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销售个人 2021 年度工作计划范文 由于工作竞争激烈，为了满足社会的生产力，不得不提高工作效 率，与此同时工作的步伐就加快了，为了使步伐的加快不影响正常的 秩序，这时就得提出一种计划。对于销售员来说，如何写年度工作计 划?下面就是小编给大家准备的销售个人 2021 年度工作计划，一起来 看看吧! 销售个人 2021 年度工作计划【1】 一、销售观念： 当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应 该做到如下几点： 1.面带微笑 2.仪表整洁 3.注意倾听对方的话 4.推荐商品的附加值 5.需求消费者最时尚最关心的话题拉拢消费者 二、了解商品的特点： 作为销售员，了解商品的基本知识的目的是为了帮助建立顾客的 购买信心，以促进销售 1.以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价 值，全球第一家买卖包回收的保障性 2.就商品的特别之处作为顾客有 价值的有点进行说明 三、了解顾客 1.顾客购买的主要障碍 (1)对珠宝首饰缺乏信心， (2)对珠宝商缺 乏信心 2.顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的 基础。要了解顾客可以从这几方面着手： (1)认真观察;(2)交谈与聆听 3.顾客的购买动机 4.顾客的购买过程： (1)产生欲望 (2)收集信息 (3)选择货品 (4)购 买决策(5)购后评价 第 1 页 四、销售常用语 作为珠宝行的员工，使用专业规范的销售常用语，不但可以树立 品牌形象，也能建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用 一下常用语： 1.顾客进店时的招呼用语：您好 !您早欢迎光临您想要些什么?我 能为你做什么?请随便看看请您稍后对不起，让您久等了欢迎您下次光 临，再见 2.展示货品时的专业用语 (1)介绍珠宝的专业用语：ABC 货等等谁才增值 3.柜台礼貌用语 (1)这是一件精美的礼品，我给你包装一下。 (2)这是您的发票，您收好。 (3)收您多少元，找您多少元，谢谢。 4.顾客走时的礼貌用语 (1)真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来。 (2)新货到了 (指圈改好后)，我们会马上给您电话。 (3)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子，送给您 五、售中服务 1.顾客进店：不管手头有任何工作，都应该放下手中的工作。面 带微笑，亲切的问候：您好 (早上好，中午好，下午好，晚上好)您选 点什么，请随便挑选，有喜欢的可以试戴一下。 2.当顾客显示兴趣时，要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所感 兴趣的货品。 3.展示推荐 (1)轻拿轻放：可显示出的贵重与导购的素质，也可以让顾客试戴 时小心注意 第 2 页 (2)观察顾客：脸型手型皮肤的颜色着装习惯，有助于向顾客介绍 款式并可以显示出导购的专业。 (3)推荐时要以顾客喜欢的款式为主，不能强行改变顾客的意愿这 样很容易导致交易的失败，可以在销售过程中适当提出一些自己的意 见和见解。 销售个人 2021 年度工作计划【2】 随着市场份额的扩大和客户类别的增加，我们的销售及管理工作 的质和量必须尽快提高，学校_的市场是有限的，相对过去今年的市场 竞争有力度，我们要剖析市场细分市场，结合公司的优势找准方法， 从细节抓起全力以赴，以销售工作带动本区的品牌运作。根据四月份 的销售工作，市场反应的问题如下： 一、市场方面 1、客户维护：回访不及时，沟通方法太单调，软性口碑无动力不 能及客户所需。 2、客户开发：一贯打价格牌，没能体现出公司的综合优势。 3、市场动向：信息搜集不够，影响与客户的沟通。 4、竞争对手：根据各自的优势和资源都在调整市场策略紧跟我们 。 5、客户类别分析：学会抓大放小用好二八法则，一切从细节抓起 。 二、管理方面 1、x 月份起 “粤强酒业有限公司”将正式启用，我公司所有对外 文件或单据都将印有“粤强酒业有限公司”各部门的相对印章。 2、进出库商品要有详细的明细台帐和管理制度，