2021年客服部个人年度工作总结范文.pdfVIP

The boss is like a tiger, the tigers butt cannot be touched, and the tigers butt is not suitable for shooting. 悉心整 理 祝您一臂之力（页眉可删） 客服部个人年度工作总结范文 客服部个人年度工作总结范文 1 转瞬间，20__年在我们忙碌的工作中已经过去。 回首20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年， 不断改进完善各项管理机能的一年。 在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时 也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努 力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度 不断得到完善和落实，＂业户至上＂的服务理念深深烙入每一位 客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作 总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重 点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物 业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规 的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更 好的适应新的形势。 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 利用每周x 的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工 作。 培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的， 这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对＂服务理 念＂的认识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，＂日接待＂各种形式的报修均达十 余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内 将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。 四、__区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标，积极开展__区物业费的收缴 工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公 司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了 公司布置的新的任务——__区首次入户抄水表收费工作。 六、__区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了＂超市、 药店＂项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在x月份，完成了__的收楼工作；同时，又完成了部分__ 区回迁楼（__单元）收楼工作）。 八、＂__地震＂组织开展募捐活动 在得知__地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进 行一次以＂为灾区人民奉献一份爱心＂的募捐活动，这项任务由 客服部来完成。 接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完 成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大 了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度， 在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的 各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯 定并提出了合理的建议。 总之，在20__年的.工作基础上，20__年我们满怀信心与希 望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积 极探索，勇于进取，我们一定能以＂的努力＂完成公司下达的各 项工作指标。 客服部个人年度工作总结范文2 在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有 了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得， 工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为 日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽 视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首 先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是 要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终 达成交易。 再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认 识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户 的疑问。