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DNDN大猫规则考核（标准答案解析） 一、填空题（23分） 1、一年内店铺基础分是 48 分。 2、违规分类包括_一般A类违?|_和_严重B类违规L。 3、A类违规，每扣 ■ 分、向犬猫支付违约金__1_万元，限制大猫营销活动 七天。 8、B类扣24分、关店14天，向大猫支付违约金3万元，限制大猫营销活动 60天。 9、B类违规扣_48_分，清退，向大猫支付_全部保证金金额的|_违约金。违规扣 分在年度结束时清零，48 分除外。 二、判断题（16分） 1、一年内店铺基础分是12分。扣完关闭店铺。（X ） 正确答案：一年内店铺基础分是 48分。扣完关闭店铺。 2、A类违规扣分在年度结束时清零， B类违规不会在年度结束时清零。 （X ） 正确答案：A类违规扣分在年度结束时清零，B类违规扣分在年度结束时清零。 （48分除外） 3、A类违规关店，B类违规不关店。（ X ） 正确答案：B类违规关店，A类违规不关店. 4、A类和B类违规根据不同类型，处罚违规都是以12分为一个节点。（ ，） 5、规则大于约定。（ X ） 正确答案：约定大于规则，如商家有承诺买家提前发货的，需以规定的发货时间 为准。如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的，则不以规定的发货时间作为判 定依据。另外，因缺货已经向买家赔付过的，不再重复赔付。 6、拒绝提供七天无理由服务，参加试用中心，但拒绝提供商品的，参加聚划算 未按规定发货或者退出的；此三项扣A类10分（X ） 正确答案：拒绝提供七大无理由服务，参加试用中心，但拒绝提供商品的，参加 聚划算未按规定发货或者退出的；此三项扣A类12分 7、B类扣12分，关店7天，向大猫支付违约金1万元，限制大猫营销活动30 天（X ） 正确答案：B类扣12分，店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送 站内信、限制社区功能及公示警告七大，向大猫支付违约金2万元，限制大猫营 销活动30天 8、商家描述是全棉，但消费者收到的商品却是化纤，完全无棉的成份，这个违 规属于出售假冒商品，每次扣四十八分，清退并扣除全部保证金。（ X ） 正确答案：商家描述是全棉，但消费者收到的商品却是化纤，完全无棉的成份， 这个违规属于假冒材质成份，每次扣四十八分，清退并扣除全部保证金。 三、简答题（61分） 1、请写出不合格商品主要包括哪些（11分） 三无产品； 3C无强制认证标志； 标识、标牌违反国家法律法规规定； 国家机关认定的不合格商品； 过期商品； 不具备生产资质的企业生产的商品； 解析：发布不合格违发法律、法规等国家规定的商品处罚规则： 每次扣B类 六分。 2、请写出大猫客服规则-高压线的具体内容，并具体举例说明。（50分） 发票问题（扣6分） 违背案例：客户要发票，商家提出只能给收据 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提 供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 提醒及注意点： 1）必须说明可以开具发票； 2）如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费； 关于交易，只能旺旺不能QQ （投诉！） 违背案例：问：我很少用旺旺，你加我 QQ或者微信，我们在上面聊好吗 答：亲，可以的，您的QQ号是多少呢，我加您。 解析：时刻牢记：只能线上交易，不能在线下交易 所谓线上交易：使用旺旺聊天导致成交的交易 所谓线下交易：除大猫以外聊天工具导致成交的交易（例如：手机， QQ,微信, 实体等等） 备注：付款之后可以加QQ微信等，付款之前不能加 QQ微信。 付款方式，不能打银行卡（扣6分） 违背案例：问：我没有开通网银，能否直接汇款到你银行 答：可以的。我的卡号是 XXXXXX 解析：淘宝支持线上付款，建议买家双方通过支付宝支付，如遇买家特殊原因， 不能使用支付宝，商家可以友善提醒一下：开通支付宝，或者找别人代付。 备注：买家主动提出汇款扣6分；诱导买家汇款扣12分 信用卡，消费卡支付问题（扣4分） 违背案例：问：这款产品可以用信用卡支付吗 答：亲可以用信用卡付的，但是手续费是需要您来支付的喔。 解析：默认的支付方式在右下角位置。尤其要注意的是商城默认是支持信用卡支 付的。说不可以信用卡付款：每笔扣 4分 发货、退货、库存（赔偿30%） 发货：承诺5前付款的，当天内发货，一定要在约定的时间内点发货，不管有没 有发货。切记！ .退货：不能说不支持“ 7天无理由退货”。（投诉成立，则先行赔款给买家。） .库存：不能说无货，无货就是违背无货空挂。就会投诉未按约定时间发货。 解析：投诉未按约定时间发货，赔 30%保证金，最高不超过500元。 案例：问：在吗你这个产品还有货吗 答：亲，有的，请您放心购买 （说无货，投诉！） 问：我拍下付款了，什么时间可以发货呢 答：亲，这款5点前拍下付款的可以当天发货。 （当天内一定发出，晚发或者不发，投诉！