民航服务一定要有服务意识.docVIP

(完满版)民航服务必然要有服务意识 (完满版)民航服务必然要有服务意识 (完满版)民航服务必然要有服务意识 民航服务必然要有 服务意识 作为一个企业， 特别是民航这样的 服务行业 中的企业，服务意识必定作为对员工的基本素质要求加以重视。 每一个员工也必定成立起自己的服务意识。 若是说服务意识是飞机机身或发动机、 那么服务技术和服务技巧则是飞机两 机翼，服务技术和技巧只能是在拥有服务意识的基础上才能够有效， 有了服务意识， 危机总会获取防备或合理控制； 若是没有服务意识， 教了一千种技巧， 还会有一千零一种情况是危机爆发之源。 只有 服务意识 + 服务技术＋服务技巧 的民航服务才能够实现真切意义上的旅客满意和民航友善。 1．正确认识服务意识 服务意识是指企业全体员工在与所有企业利益相关的人或企业的交往中所 表现的为其供应热情、 周密、主动的服务的欲望和意识。 即自觉主动做好服务工作的一种看法和梦想，它发自服务人员的内心。 服务意识有强烈与冷漠之分， 有主动与被动之分。 这是认识程度问题， 认识深刻就会有强烈的服务意识； 有了强烈展现个人才干、 表现人生价值 的看法，就会有强烈的服务意识；有了以企业为家、热爱集体、 无私奉献 的风格和精神，就会有强烈的服务意识。 服务意识的内涵是： 它是发自服务人员内心的； 它是服务人员的一种 本能和习惯；它是能够经过培养、教育训练形成的。 2．民