开放式提问和封闭式提问.pdfVIP

开放式提问和封闭式提问 开放式提问与封闭式提问的区别在于客户回答的范畴大小，采用开放式提问，客户回答 的范畴较宽，一般是请客户谈想法，提建议，找问题等，目的是展开话题。这种问题常 用的词汇是“什么”“哪里”“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等，如： “您能谈谈参加这次会展后的感受吗？” “对于公司的现状您觉得哪些方面需要改进呢？” “您采取哪些计划来改进现有技术？” “您能告诉我您最真实的想法吗？” “您为什么会有这种想法呢？” “您觉得怎样做才是最好的？” 封闭式提问，客户回答的范畴比较窄，答案比较明确、简单，一般是为了缩小话题范畴， 收集比较明确的需求