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导游业务案例分析报告详细版 导游业务案例分析报告详细版 导游业务案例分析报告详细版 适用文案 事例 1 地陪没有准时到达旅行团会合地 小徐是从 XX外语学院德语专业毕业分派到旅行社从事导游工作的。这日，他做地陪接了一个德国团。清晨 7：30，他就跨上自行车去旅客下榻的饭馆，因为旅行团 8：00 在饭馆大厅会合。小徐想： “从家里到饭馆骑车 20 分钟就到了，应当不会迟到。 〞但是，当经过铁路道口时，开来一列火车，把他挡住了。待列车开过去时，整个道口已挤得密密层层。因为大家都急着赶时间去上班，自行车、汽车全然没有了次序。越是没有次序，越是杂乱，待交通警察赶来把道口疏导，已过 8:00 。10 分钟后，小徐才到饭馆。这时，离原定旅客出发时间已晚了十多分钟，只见等候在大厅里的那些德国旅客个个脸露不悦，领队更是火冒三丈，走到小徐眼前伸出左手，意思是说： “此刻几点 了?〞 评论、办理： 作为导游员，熟习各个国家或地区的民俗习惯是很有必需的。 知道了 各个国家、地区的民俗习惯、人民的性格特色后，导游员就能蔓好地 防备防备样那样的过错。 德国旅客，他们的时间看法或许是世界上最 强的，讲好 8：00 出发，绝对会一个不漏、一秒不迟地准时在大厅集 合。这时，假如导游员自己迟到了，你在他们心目中的形象就会大打 折扣，即便你前面的工作特别优秀，也将事半功倍。本事例中，小徐 假定知道德国人的这种惜时如金