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导游业务案例解析总结计划 导游业务案例解析总结计划 导游业务案例解析总结计划 事例 1： 2021 年 7 月 16 日 据香港?文报告?报导，内陆访港旅行团被 逼迫购物 的 “丑闻 〞接连发生，一 段记录香港女导游恶言恐吓游客购物的短片， 15 日旋即在全国多个省市的电视台热播， 令香港旅业 “丑事 〞 传千里。该片段由一名不满香港女导游 逼迫购物 的游客所拍，片段中导游以 “没饭吃 〞、 “没酒店住 〞等恫吓 性话语挟制和谩骂不购物的游客，更训斥： “我给你吃给你住，但是你们不付出，你这辈子不还，下辈子 仍是要还出来！ 〞。香 港女导游 阿珍用一般话谩骂游客在珠宝店只购物 1.3 万元，丢了她的脸。她说，每 位游客千元左右的团费，连机票都难抵消，更况且在港的住宿和饮食。随后，阿珍称稍后会得腕表店购 物 1.5 小时，并警示团员假定不购物，便没饭吃、没酒店住。事件曝光后，香港旅行事务专员和旅行业议 会与 7 月 16 呼吁开记者会。 有关旅行社表示， 永不录取这名女导游。 香港旅行业议会表示， 针对该事件， 将向理事会提出建立转介投诉体制，即便无人投诉也会检查。 请阅读资料并回复以下问题： 、地陪导游员阿珍在本次带团过程中，恶言威迫恫吓游客，不单给游客带来心理损害，甚至于对香港旅行业都产生恶劣影响。请从导游员的职业素质要求以及岗位职责剖析阿珍的错误行为并为其指出正确的办理方