某公司装维人员服务礼仪及规范教材.pptx

电信装维人员服务礼仪及规范 中国电信云南公司网运部电信装维人员服务礼仪及规范 电信装维服务工作服着装规范电信装维服务仪容仪表举止规范电信装维服务用语规范 1.电话用语规范 2.入户服务用语规范握手的礼仪交换名片的礼仪前 言行为文明比法律更重要礼貌用语不离口有“礼”走遍天下！什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。什么是服务礼仪？服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客户的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务人员良好的风度与素养。什么是首应效应？第一印象形象的要素：视觉信号——衣服、形体、面部表情（55%）声音信号——怎样运用声音（38%）语言信号——潜词造句（7%）试一试，评一评学员自我介绍演练谁的印象最深刻9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?谈谈你的印象以上装维人员着装有些什么问题？您觉得您上面装维人员的问题是什么？哪些问题是我们工作中也容易出现的？我们的工作中要怎样才能做到避免类似的问题产生？一、电信装维服务工作服着装规范装维人员为客户上门服务时，应根据季节的不同穿着具有中国电信标志的统一服装（中国电信员工），着装要整洁，纽扣要齐全工作服要保持干净、整洁、无明显油渍、污迹。装维人员到客户端工作时，必须在胸前佩戴工号牌，工号牌上应有中国电信标志、本人照片、姓名、所在部门、工号等内容，A 面为中文、B 面为英文。上门服务前准备好“五个一”用品：鞋套、抹布、垫布、装维人员服务卡、服务监督调查表。装维人员在客户端施工时应按安全生产规程要求，佩戴具有电信标志的安全帽。注意事项：穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹；穿着夹克衫时要拉上拉链，禁止敞怀；也不得将长裤卷起裤腿。装维人员为客户上门服务时应穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋，禁止穿拖鞋或将鞋穿成拖鞋状。二、电信服务仪容仪表举止规范 头发整洁，长短适中，梳理整齐，男性装维服务人员发长不得超过衬衫的衣领上缘，女性装维服务人员不得浓妆艳抹，要举止端庄。 着装应季得体整洁；保持良好的个人卫生习惯。 面对客户亲切友善，服务中神情专注、自信。