(售后服务)汽车工业006海马汽车经销商管理系统-售后模块子系统.pdfVIP

海马汽车经销商管理系统－服务模块操作手册 操作手册 二零零七年七月 第 1 页 共 102 页 海马汽车经销商管理系统－服务模块操作手册 文档主题 海马汽车经销商管理系统－服务模块操作手册 修订历史 版本 内容 类型 日期 作者 修订原因 1.0 ALL 正文 2007 年 7 月 焦林达 1.1 修订 第 2 页 共 102 页 海马汽车经销商管理系统－服务模块操作手册 目 录 第一章 预约管理 5 第一节 对顾客的预约需求开预约工单 5 第二节 预约电子看板 8 第三节 对已核准的预约单进行派工 10 第四节 预约客户来厂转工单 11 第五节 预约变更处理 12 第六节 预约失败处理 14 第七节 预约配件资源释放 15 第二章 前台管理 16 第一节 前台接待 17 第二节 作业电子看板 20 第三节 结算 21 第四节 出厂 23 第三章 车间管理 25 第一节 车间作业 25 第二节 质检管理 27 第三节 工时修改 28 第四章 理赔管理 30 第一节 理赔单的制作与提交 31 第二节 理赔单整批提交 36 第三节 保养单制作与提交 37 第四节 寄出旧件 39 第五章 顾客关系 40 第一节 客户档案登记 41 第二节 售后回访任务 44 第三节 维修回访 错误！未定义书签。 第四节 保养提醒 44 第五节 保养计划 45 第六节 顾客生日祝贺 47 第七节 车辆续保提醒 49 第八节 年审提醒 51 第九节 投诉处理 53 第六章 财务管理 56 第一节 财务收银处理 56 第二节 收维修欠款 59 第七章 基本资料 60 第一节