为服务业发展输送合适的人才策略.docVIP

为服务业发展输送合适的人才策略 一、问题的提出 2005年4月14日到5日，改革开放27年以来第一次由国务院出面主持的全国流通工作会议召开。这是一个非常重要的里程碑，直接涉及到改变经济结构、转变经济增长方式的根本问题，流通业正在成为中国经济的先导性产业。按照中央和国务院的部署，包括现代流通在内的现代服务业，在国民经济中的比重将迅速增加。2005年7月，江苏省委、省政府在无锡召开了全省加快发展现代服务业工作会议，并制定了加速发展现代服务业的《实施纲要》和《若干政策》。《实施纲要》首次明确提出了全省服务业的发展目标[l]:到2010年的五年时间，总量实现倍增、布局相对集中、结构明显优化、功能大幅提升、保持在全国服务业发展的领先地位，全省服务业增加值力争在2004年的基础上翻一番以上，服务业从业人员占全社会从业人员的比重由2004年的31%提高到40%左右。省委、省政府对全省加速发展现代服务业的全面部署，对全面提升江苏经济发展的现实竞争力，必将产生重大而深远的影响。对南洋职业技术学院工商管理系来说，对其发展也将会带来很大的机遇，同时也面临着很严峻的挑战。因为工商管理系各个专业都是培养现代服务业的应用型人才，学生就业前景必然无限广阔;相反，工商管理系如果墨守成规，不思奋进，按传统的服务业培养人才，与现代服务业的需求相脱节，就会在激烈的市场竞争中逐步萎缩，甚至被淘汰，要办好工商管理系，必须首先要了解现代服务业的范围和特点，在此基础上认真研究培养现代服务业管理人才的特点和规律，并以此为出发点，充分发挥我院的优势，避开其劣势，制定有效的战略和策略，采取符合实际的有效措施，才能紧跟时代的发展，求得工商管理系的生存、壮大和发展。 二、现代服务业的范围、特点和作用 (一)服务业的范围 服务业的范围是非常广泛的，一般指第三产业。根据国际标准化组织IS090()4一2列出的领域主要有:招待服务(如餐厅、旅馆、旅行社、娱乐场所、广播、电视等)，交通(如公路、铁路、海运、电讯、邮局等)，卫生服务(如医院、救护队等)，维修(电器、机械、车辆、建筑、计算机等)，公用事业(供水、供电、能源供应、消防、治安等)，贸易(批发、零售、采购商、营销、包装等)，金融(银行、保险、抚恤机构、地产服务、会计等)，专业服务(建筑设计、测量、法律、工程、项目管理、质量管理、咨询、培训和教育等)，行政管理(人事、机关服务等)，科学服务(探索、开发、研究、决策性支援等)。南洋职业技术学院工商管理系不可能涉及到服务业的方方面面，其专业包括物流管理、旅游管理、国际贸易、会计、市场营销、电子商务、人力资源管理都涵盖在服务业之中。 (二)现代服务业的特点 从经营管理角度考虑，与产品的经营相比较，单纯的传统服务有以下主要特征:(l)无形性—服务在很大程度上是抽象的和无形的，让人不能触摸或凭肉眼看不见其存在;(2)不一致性—服务是不标准的，其构成成分及质量水平经常变化，很难统一界定;(3)不可分割性—服务的产生和消费是同时完成的，也就是说，服务人员提供服务的过程与顾客消费过程同时进行;(4)不可贮存性—服务不可能像有形产品一样被贮存起来，具有时间的制约性，“生产”出来的服务如不当时消费掉，就会造成损失;(5)缺乏所有权—服务在交易完成后便消失了，消费者并没有“实质性”地拥有服务。 现代服务业主要是依托信息技术和现代化管理手段发展起来的，是信息和知识相对密集的服务业。它具有服务业的基本特征，但与传统服务业相比较，更具有高科技含量与技术密集型的特点。例如现代物流就是一种融高新技术为一体的先进的组织方式和管理技术。 (三)现代服务业的作用 根据美国国家统计部门确定的数据，不仅在美国，而且在许多高度发达的工业化国家，服务业的比重都占到了国民生产总值的2/3至314，而且在大型的制造业、农业和采掘业的大型公司内部还有一个隐形的服务部门，即所谓“内部服务”[zJ。服务业的发展，是经济增长的重要力量，是就业富民的重要渠道，是国家和地方税收的重要来源。尤其是现代服务业，对制造业技术升级和降低成本，优化经济结构，推动经济增长方式转变，具有重要的作用。例如现代物流是以网络、通讯、计算机等为载体，它正在成为全球经济发展的一个重要热点和新的经济增长点。因为产品的直接成本，据有关统计显示，约占总成本的10%，产品的制造时间，约占从生产到消费总时间的5%，其所对应的90%的价值成本及95%的时间成本，是在储存、装卸、运输、包装、销售等作业过程中消耗掉。所以现代物流被视为继人力、资源之后的第三利润源泉，它对于实现经济高效运行，提升企业生产和效率，降低商品流通成本，进而增强工商企业乃至国家经济核心竞争力，调整国家和地区投资环