国安创想公司客户服务部受理服务代表岗位目标和考核指标说明书.docxVIP

客户办事部受理办事代表岗亭目标和考核指标说明书 客户办事部受理办事代表岗亭目标 1. 客户类 2. 学习创新类 客户办事部受理办事代表考核指标表 一．季度考核KPI指标 指标编号 KPI 权重 考核结果设定 信息来源 1 处置惩罚客户咨询、投诉的实时性、准确性 凭据相关报表 2 处置惩罚客户业务变动的实时性、准确性 凭据相关报表 3 处置惩罚客户新成治理的实时性、准确性 凭据相关报表 4 客户数据信息报表的准确性、实时性、全面性 部分经理监控 5 内部客户满意度 相关部分评分，人事行政部汇总 二．受理办事代表半年评价能力和态度指标 焦点能力 1 解决问题的能力 2 口头相同 3 倾听 4 敏感性 5 自信 参考能力 1 团队互助 2 应变能力 3 灵活性 4 5 6 7 8 态度 1 是否定真完成任务 2 是否有责任感，愿意负担更多的责任 3 是否实时正确向上级报告事情 4 做事效率是否高 5 是否虚心勤学，要求上进 6 是否遵守上级指示 7 8