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前言随着轨道交通客流的不断攀升安全事故也有所增长尤其是地铁运营过程中的乘客安全根据年月日地铁运营至今的客伤统计数据显示随着网络化运营的增加客伤数量逐年增加尤其是扶梯客伤的持续发生成为车站客伤处理的难点根据客伤的现场处理过程情况目前地铁发生客伤时媒体关注度较高医院的偏向性强乘客的索赔意识强烈常采取纠集多人滞留车站不走在网上或媒体上虚假宣传等不正常途径解决问题坚持只要在地铁范围内受伤地铁就应该负责等错误观念不听工作人员的解释给现场客伤处理带来很大困挠定义地铁客伤是指在地铁列车运输过程中或在站厅站台地
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前言
随着轨道交通客流的不断攀升,安全事故也有所增长,尤其是地铁运营 过程中的乘客安全。根据2004年12月28日地铁运营至今的客伤统计数据显 示，随着网络化运营的增加，客伤数量逐年增加，尤其是扶梯客伤的持续 发生，成为车站客伤处理的难点。根据客伤的现场处理过程情况，目前地 铁发生客伤时媒体关注度较高，医院的偏向性强，乘客的索赔意识强烈， 常采取纠集多人滞留车站不走、在网上或媒体上虚假宣传等不正常途径解 决问题，F坚持“只要在地铁范围内受伤，地铁就应该负责”等错 误观念，不听工作人员的解释，给现场客伤处理带来很大困挠。
定义：
地铁客伤是指在地铁列车运输过程中或在站厅、站台、地铁拥
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