供电服务培训题库修编工具（服务监督组）-服务监督专业.pdf

供电服务培训题库修编工具（服务监督组）-服务监督专业 一、单选题 1.以下选项中，属于计量装置故障处理异常的是(____)。 A、电能表故障触发计量装置故障流程 B、电能表因过负荷烧坏未收取赔表费 C、电能表短路烧表未在24 小时内完成换表 D、计量故障流程触发电量退补流程 答案：C 2. 《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅入口处应配有（）标志 牌。 A、‚营业中‛或‚休息中‛ B、‚工作中‛或‚休息中‛ C、‚工作中‛或‚暂停中‛ D、‚营业中‛或‚暂停中‛ 答案：A 3. 《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》规定：初次申诉，自地市 公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过（）个工作日。 A、1 B、2 C、3 D、5 答案：B 4. 《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务方式包括：①（）， ②电话，③书面留言，④传真，⑤客户自助。 A、柜台 B、7×24 小时不间断服务 C、智能客服机器人 D、面对面 1 答案：D 5. 《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，公司（____）至少组织开 展一次明查暗访活动，各省公司每半年至少组织开展一次明查暗访活动。 A、每年度 B、每半年 C、每季度 D、每月 答案：A 6. 《国家电网有限公司供电服务标准》规定：服务专用录音电话录音、音视频监 控系统信息至少保留（）。 A、1 个月 B、2 个月 C、3 个月 D、6 个月 答案：C 7.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升‚获得电力‛服务水平持续优 化用电营商环境的意见》的要求，2022 年底前，其他地级行政区的中心区、市 区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至2 个、5 个、9 个、15 个小时 以内，或年均同比压缩（____）以上。 A、6% B、7% C、8% D、9% 答案：C 8.暂停（暂停恢复）、增容（减容）等业扩流程安装信息录入后信息归档时间(_ ___)抄表时间，使电费流程与业扩流程冲突，导致业扩变更部分电量未参与本月 电费结算，造成本月电费计收错误。 A、晚于 B、早于 2 C、等于 D、不晚于 答案：A 9.在线稽查系统主题应用中有效主题数量为异常数据工单发起率大于等于(____) 的主题数量。 A、20% B、30% C、40% D、50% 答案：B 10. 《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定： 营业厅加强自助服务终端的使用引导和管理，并做好自助服务终端运营状态、使 用情况的日常监测，自助服务终端可用率应保持在（）以上。 A、80% B、85% C、90% D、95% 答案：D 11.报装服务供电方案答复环节是否规范透明，需考察在供电方案答复环节是否 一次性告知(____)。 A、时限标准 B、收费标准 C、验收标准 D、收资标准 答案：C 12. 《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》规定：对于配合军事机 构、司法机关、县级及以上政府机构工作，采取停限电或限制接电等措施影响供 电服务的重要服务事项报备，报备的事件发生时间根据军事机构、司法机关、政 3 府支撑材料中工作开展的具体时间确定，无工作开展具体时间的，以（）为事件 发生时间。 A、支撑材料落款时间 B、支撑材料中任意时间 C、地市公司报备时间 D、任意时间 答案：A 13.现场核查是指对电力营销工作（作业）现场和电力客户用电现场开展检查， 核查营销业务(____)、客户设备运行安全状况及供用电合同履行情况等。 A、合同真实性 B、材料完整性 C、数据可靠性 D、执行规范性 答案：D 14.根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，供电企业应至少在(____)前 5 天向客户提供订阅的电费信息。 A、交费截止日 B、抄表日 C、电费发行日 D、月底 答案：A 15. 《营销稽查作业指导手册》中‚表计与电压等级、用户类型不匹配‛核查要 点：接入中性点绝缘系统的电能计量装置，宜采用(____)接线方式。 A、单相 B、三相三线 C、三相第四线 D、三相 答案：B 4 16.根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，