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病房物品摆放杂乱整改措施 　　病房物品摆放杂乱整改措施 　　在医学发展的今天,病人除了需求精湛的医疗技术之外,对医疗服务质量的要求也越来越高,作为一名护理工作者,不光要有勤劳的双手,更重要的是面对工作的态度,良好的护理服务态度是提高护理质量,为病人提供最佳服务的关键,同时也是一名合格护理人员必备的基本素质,良好的服务态度在护理工作中起着极其重要的作用.这次护理不良事件的发生给我科及医院带来了严重的负面影响,现就我科的不良事件给予整顿。 　　存在问题： 　　1.有些护士对患者缺乏起码的责任心,同情心,解释问题时缺乏耐心\细心,当患者反复询问或有凝问时,解释就极其不耐烦,使患者及家属不满,导致争吵和纠纷的产生 　　2.护理人员在和患者沟通时、不能有效应运所学知识和技能判断处理突发事件等。 　　3.护理人员的主动服务意识差,有时不能及时巡视病房,导致和患者发生争吵. 　　4.护理人员在病房催费时,与患者沟通交流中、态度生硬直接。现在患者本身对催款比较反感,话说不好就会遭到患者的不满或投诉，使医患关系更加紧张。 　　5.低年资的护士工作经验不足,技能操作不够熟练,思考问题比较单一，缺乏必要的沟通技巧。 　　整改措施 　　1加强工作责任心,能做到换位思考，关心、理解、同情病人,对待病人及家属态度和蔼,从内心认识到责任心的重要性,经常反省自己,不断提高自己,我们是在与生命打交道,人命关天,用耐心、细心、同情心去感化患者及家属。 　　2 加强突发事件培训,提高突发事件的应急能力,做到能熟练掌握操作技能,组建科室急救小组将其纳入护理质量管理.对突发事件中存在的问题进行改进. 　　3 提高护士的主动服务意识和敏锐的观察力,积极主动巡视病房和观察病情。提倡主动服务，护士要变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、人性化、及时准确的护理服务。学会换位思考，将心比心、以心换心，多点体贴、多点微笑、多些关爱，改善服务从点滴做起，从日常小事做起。 　　4提高护士沟通水平,消除纠纷隐患,多参加护患沟通培训,在遇到患者或家属对我们的工作有误解和偏见时,都保持良好的工作态度,以情感人,提高患者对我们的信誉和满意度.对患者提出的有关费用问题及时查询帮助化解因费用问题引起的纠纷. 　　5科室对低年资护士实施全方面的培训,和高年资护士多交流多探讨,加强理论知识和专业技能的培训每月进行考核,纳入护理质量管理.对存在的护理缺陷及时改正.避免差错的发生. 　　我们深刻地体会到优化护患关系,真心诚意地帮助患者,能够得到患者及家属对我们的信任,从而避免护理纠纷. 　　病房物品摆放杂乱整改措施 　　一、存在的问题 　　1.门诊治疗室和住院部治疗室的医疗废物分类收集桶无标识。 2.紫外线消毒记录无累计时间。 　　3.门诊治疗室无医疗废物处置记录本。 4.门诊治疗室未设置医疗废物转送桶。 　　5.住院部治疗室泡手桶无消毒液更换时间标识。 6.住院部病房内患者输液无输液卡。 　　7.一次性注身器一次以下输液器未索取 生产厂家同批次检验报告单。 8.未公开医德医风监督途径。 　　9.未公开将需服务的项目，内容和服务对象。 10.执业人员张文杰执业地址未及时变更 　　11.未拟定医疗事故月分析制度，中医师查房制度，中医会诊制度。 12.放射工作人员未佩戴个人剂量计。 13.未建立放射工作人员职业健康档案。 14.未拟定投诉接待“首诉负责制”。 　　15.未建立受赠受助及接受捐赠情况登记本。 16.未建立不明原因疾病的病历分析及总结。 　　二、原因剖析 　　1.对医内感染的预防规范化缺乏认识和学习。 2.缺乏医疗法律、法规的学习。 　　3.对医疗设备工作原理认识不够全面。 4.未加强医德、医风的学习与教育。 　　三.整改措施 　　1.加强预防医学普及与学习。在医务人员中全面强加预防医学知识的学习，提高工作人 　　员的认识，抓好院内感染的每一个环节，规范每个医护人员在医疗工作中的操作流程，避免 　　交叉感染情况的发生，针对上级卫生行政部门所检查出来的问题，如：护理站泡手桶未标识清楚消毒液更换时间的问题，我们要标明消毒液名称、浓度以及明显的消毒液更换时间标签。 　　医疗废物有明确的分类设施和鲜明、配目的标识，并且做到废物去向登记，做到院内不交叉 　　感染，院外不污染环境。 　　2.认真学习医疗法律法规。医护人员做到持证上岗，上岗前接受医疗发律法规的学习， 　　积极开展医疗事故的事例学习及医疗事故处理办法管理的相关内容，建立医疗事故月分析制 　　度，中医师查房制度、中医会诊制度。根据本院实际情况，门诊与住院部协调操作，做到每 　　一位门诊轮流患者都有输液登记，护士站与输液患者都各持输液卡，全面落实三查七对制度。 　　(附件一、二、三) 　　3.合理、规范使用