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银行柜员年终述职报告 在岗位职责明确的前提下，要求担任一定职务的领导干部定期撰 写述职报告，便于干部管理 部门对领导干部的理论水平、道德品质、 文化修养、业务能力进行全面细致的考察，以便根据干部自身的发展 趋势，今天小编在这给大家整理了一些银行柜员述职报告，就让我们 一起来看看吧! 银行柜员年终述职报告 1 20__年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康 成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜 员工资岗也已整整两年，从 21 团支行调至焉耆分理处，接触到了主出 纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和 做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各 个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了 很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，可是领导仍然对我给予充分 的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习 、改善，并不断提高。 现将工作情景总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加进取主动地学习农行的各项 操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻 感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本 以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调 的重要性，同时为自我在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。 在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨，不挑三 拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意 市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，经过对客户的研究 从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，经过自身的 努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够进取投入，训练自我，这一年 中，我始终坚持着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的标准严 第 1 页 格的要求自我，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自我能在 平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经基本达标，可是 ABIS 与熟练的同事 相比还有必须的距离，所以，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为 我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自我的业务技能水 平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户供给方便、 快捷、准确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个大家 庭中，进取应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。在实际工作中， 无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴 水仅有在大海中才能生存。仅有不一样部门之间、同事之间相互沟通 、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩 。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自我的有形产品 外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要经 过供给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做 好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的 法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力 的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动 ，农行的服务处处体现着 “客户第一”的理念。在农行工作过程中， 逐渐地，我也明白了 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求 ，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追 求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插 曲，客户轻轻的一声 “多谢”，燃起了心中的活力;客户不解的抱怨， 需要的是耐心的讲解。活力让我对工作充满热情，耐心让我细心地对 待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，活力与耐心互补促进， 才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。 我认为，真正做到 “以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银 行服务贵在 “深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心 深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅 做表面文章。我们经常提出要 “用心服务”，讲的就是我们要贴近客 户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到， 第 2 页 用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益提高，人们对 银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、