国安创想公司长话业务事业部大客户服务代表岗位目标和考核指标说.docxVIP

长话业务事业部大客户办事代表岗亭目标 1. 财政和业务拓展类 完成客户干系维护年度任务，包罗大客户治理、控制大客户掉线率； 包管所卖力的大客户提供销售时机在90％以上； 控制所卖力的大客户欠费率在5‰以内； 保持所卖力的大客户托收率在70％以上； 2. 客户类 实时反馈客户、产物和市场信息； 提升内部客户满意度。 长话业务事业部大客户办事代表考核指标表 一．季度考核KPI指标 指标编号 KPI 权重 考核结果设定 信息来源 1 大客户掉线率 30％ 凭据相关统计 2 大客户欠费率 25％ 5‰为3 凭据相关统计 3 大客户托收率 25％ 70%为3 凭据相关统计 4 内部客户满意度 20％ 1－5评分 其他部分评价，人事行政部汇总 长话业务事业部大客户办事代表岗亭目标和考核指标说明书 三．大客户办事代表半年评价能力和态度指标 焦点能力 1 2 3 4 5 参考能力 1 2 3 4 5 6 7 8 态度 1 2 3 4 5 6 7 8