互联时代的商务服务探索.docVIP

互联时代的商务服务探索 本文 为了能够缓解虚拟店对实体店的冲击,弥补现有虚拟店经营模式的不足,同时扩大虚拟店与实体店的市场空间及服务群体,利用的先进成熟的IT技术及移动互联网应用技术将实体店与虚拟店的优势进行有机的服务整合,能够更好的为消费者提供优质的服务,最终使实体店与虚拟店得到共赢。实体店与虚拟店的优势整合可以有以下几种情景展示:第一种形式是在实体店中布控一些IT基础设施,当一个客户进入实体店,实体店中的摄像头便开始对用户的行为做记录,在用户走到了一个放置着某物品的柜台边观看时,NFC对用户身上所佩戴的手机进行识别,获取用户的身份,当用户拿起物品时,货架上的压力距离感应传感器自动记录用户的行为,并向用户提示,可通过虚拟店提供的智能应用购物终端登录到相应虚拟店网站,了解该物品详细信息。如果用户并未购买该物品,实体店中的设备便将这些数据实时的反馈到虚拟店的用户数据库,电子商务信息系统对这些数据及时的处理,最终模糊确定用户的购物意图。待用户通过PC或智能应用购物终端登录到购物网站,虚拟店便会向用户介绍一些与用户感兴趣的货物的详细信息,并推荐一些同类产品。如果用户最终在虚拟站上购买,虚拟店便须向实体店支付相关服务费用。用户若在另一家的实体店购买,那么这家实体店就须向第一家实体店及虚拟店支付相关服务费用。第二种形式是用户在一家实体店看上了一件物品后,使用虚拟店提供的