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用户投诉管理制度
1.0 总则
1.1 目的：为保证用户合法权益，树立良好的企业形象和品牌形
象，不断提高和完善厂的产品质量，结合厂实际情况，制定本规
定。
1.2 定义：用户投诉是指用户在购买我厂产品过程中因服务态度
恶劣，或者购买产品后因使用厂产品出现各种异常情况而进行的
投诉及信息反馈。
1.3 管理部门：销售部负责用户投诉的具体处理。
2.0 管理原则
2.1 尊重用户选择解决途径的协商和解原则。
2.2 符合《用户权益保护法》等相关法律规定。
2.3 合法、合情、合理、平等自愿的公平友好原则。
3.0 投诉分类
3.1 根据投诉内容，用户投诉分为服务质
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