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商业企业会员卡管理手册确定版某店 商业企业会员卡管理手册确定版某店 PAGE / NUMPAGES 商业企业会员卡管理手册确定版某店 目 录 第一章 ** 商业企业会员卡管理章程 .. 第一节 会员（卡）管理的组织架构 第二节 会员（卡）管理部门的职能 第二章 会员卡的基本定义及会员手册 一、会员卡的定义 二、会员卡办理条件 三、会员卡办理程序 四．会员卡积分细则 五．会员可享受待遇 第三章 会员（卡）管理制度 第一节 会员卡的领用 第二节 会员卡使用制度 第三节 积分管理 第四节 会员卡积分转积点 第五节 会员退换货 第六节 会员卡挂起与解挂 第七节 会员卡的冻结与解冻管理 第八节 会员卡的补办、延期与升级管理 第九节 内部结算管理 第十一节 会员资料管理 第十二节 会员管理奖罚 第四章 ** 商业企业会员卡操作流程 第一节 会员卡办卡操作流程 第二条：会员卡扔掉（损坏）换卡操作流程 第三节 会员卡续卡操作流程 第四节 会员卡冻结及解冻操作流程 第五节 会员积分兑礼流程 第六节 积分转积点操作流程 第七节 会员卡补（退）积分流程 第八节 会员花销退货流程 第九节 会员缔盟单位合同流程 第十节 会员礼品管理流程 第五章 会员管理表格 一、卡扔掉换卡登记表 二、会员冻结登记表 三、积分兑换礼品发放表 四、积分转积点登记表 五、会员补积分登记表格 第一章 ** 商业