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医院客服个人工作总结范文五篇精选 　　总结主要写一下重点的工作内容，取得的成绩，以及不足 出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的工作 。下面就是小编给大家带来的单位工作总结范文5 篇，欢迎大家阅读! 　　医院客服个人工作总结范文(1) 　　作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊 ，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等 针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让 患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信 任 ;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整 体服务形象。 　　不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为 这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出 息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很 容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质， 服务失去了激情就象人类失去了灵魂。找到制约客服工作发展的问题 和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。 　　一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感 　　其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、 共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象 护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务 的精神。 　　1、为患者服务，就要做患者手中一把 “金钥匙”。 “金钥匙 ”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不 知、无所不能，是顾客的一张 “绿卡”，是服务人员服务质量和个人 信誉的金标准， “金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解 。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把 “金钥匙”：患者来就诊 第 1 页 ，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员 ;患者行动不便，我们是 陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员 ;对带孩子的，我们是保育员 ，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把 “金钥匙”，就是要千 方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢 患者的信任。 　　记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走 ct 片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生 对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者 的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下 ，为患者重新洗印了ct 片，邱先生对此十分满意。 　　2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院 “活字典 ”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、 性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而 来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的考验。我们不仅要熟知医院 的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范 围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们 在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们 的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉 我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。 　　记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他 到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看 ，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治 疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意 ;还有一次，一位肾结石患者 欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需 求，向他分别介绍了市内名气和离家最近的两家医院，患者十分认可 我们这种认真求实的态度。 　　3、为患者服务，就要做沟通医患感情的 “连心桥”。由于医 疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医 护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情 绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作 为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互 谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。 第 2 页 　　记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作， 我们带领相关科室，冒着 38 度高温，跑二十多公里的路，一道向患者 登门致歉;同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配