超市收银七步曲.docxVIP

Modified by JEEP on December 26th, 2020. Modified by JEEP on December 26th, 2020. 超市收银七步曲 关于规范大型综合性超市收银操作步骤的通知 为规范大型综合性超市收银服务，使得收银步骤标准化，便于收银员操作，利于管理人员的监督检查，提高顾客满意度，华南营运本部特制定此收银操作规范，下发各城市公司执行： 收银操作七步曲： 步骤一：欢迎顾客 具体要求：当顾客来到收银台前，与顾客目光接触，面带微笑说“你好!”，站姿端正，身体与收银机和收银台保持适当距离， 步骤二：扫描入机 具体要求：扫描前礼貌的请顾客协助检查其随身携带的纸袋、购物袋。扫描商品入机时严格按收银操作细则要求进行操作。 步骤三：商品入袋 具体要求：在扫描商品的同时，根据入袋原则依次将商品装袋。 步骤四：检查篮底、车底 具体要求：在全部商品扫描完毕后，询问顾客“是否还有其他商品”同时查看篮底和车底是否有商品以及留意顾客身上、手上是否有商品没有入机。 步骤五：推荐收银台前促销商品 具体要求：向顾客介绍促销商品简单信息，尽量促成顾客的消费行为。在超市有优惠活动时向顾客简单介绍活动的情况