呼叫中心相关人员绩效考核一览表.docxVIP

百度文库? 百度文库?让每个人平等地捉升口我 PAGE PAGE # 客服部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 客户意见 反馈及时率 月度 在标准时间内反織客户恿见的次数门m“ 总共需要反馈的次数 ％ f 客服部 2 客户服务信息 传递及时率 月度 标准时间内传递信息次数 nyu/ 需要向相关部门传递信息总次数％ 客服部 3 客户回访率 月度 实际回访客户数xKX)% 计划回访客户数 客服部 4 客户投诉 解决速度 丿J度 月客户投诉解决总时间 月解决投诉总数 客服部 5 客户投诉 解决满意率 丿J度 客户对解决结果满意的投诉数量1Anr/