商业银行营销概述.pptxVIP

第三讲 商业银行营销; 资料１ 　　香港许多银行将传统的分支机构转型成为一个销售中心（理财中心），为客户提供全方位的金融服务。如汇丰银行8年前对自己的分支机构网点进行了重新定位，弱化了它的服务职能，强化了销售职能,以前，分行只有40％的时间用在销售上，60％的时间用在服务作业上，重新定位后，分行70％的时间用在销售上，30％的时间用在服务作业上。与此同时，汇丰有计划有步骤的组建了高素质的营销团队，开发了与之相适应的客户关系管理系统和产品销售系统，建立了新的考核评价系统，通过一系列的改革措施，使其分支网点由服务成本中心向销售利润中心的转变，并使恒丰银行整体赢利大幅度增加，竞争力大幅度提高。 ;;一、商业银行营销概述 （一）什么是商业银行营销？ 1、什么是市场营销？ 　　美国市场营销协会1960年的定义 :市场营销是引导物资与劳务从生产者流转到消费者或用户所进行的一切活动 。 　　美国市场营销协会1985年的定义:市场营销是对主意、货物与劳务等进行构思、定价、促销和分销的计划和实施的过程，由此产生满足个人和组织目标的交换。 　　美国著名营销学权威菲利普·科特勒在《营销管理》中的定义 ：市场营销是致力于通过交换过程以满足人们需要与欲望的人类活动。 ;市场营销的三个基本要素： 1）市场营销过程表现为一系列的活动。 2）市场营销应该以满足客户的需要和欲望为出发点