职场新人口才攻略得体得法事半功倍——拜访接待口才攻略【教案】得体得法事半功倍－拜访接待口才攻略.docxVIP

教案 PAGE 1 PAGE 项目五 笙磬同音——拜访接待口才攻略 任务1 拜访接待口才概述（1学时） 得体得法 事半功倍——拜访接待口才攻略 授课班级 学时安排 授课时间 授课地点 教学目标 1.了解拜访、接待的涵义。 2.掌握拜访接待口才攻略。 重难点 1.拜访、接待的涵义。 2.拜访接待口才攻略。 考核方式 课堂出勤、课堂问答、期末考核 教学媒 体准备 计算机网络；投影仪；教学课件；任务单；考核评价表 方法 手段 多媒体讲授；学生体验；分组活动；成果汇报。 教学 整体 设计 教学内容与流程 时间分配 情境引入： 典型案例引入 5 知识学习： 1.拜访的涵义 5 2.接待的涵义 5 3.拜访接待口才攻略 25 技能训练：通过情境训练得体运用拜访接待语言。 5 作业布置 1.拜访会话语言有哪些？ 2.待客“三到”包括哪些方面？ 课后反思 得体得法 事半功倍——拜访接待口才攻略 《过故人庄》是一首大家耳熟能详的古诗，“故人具鸡黍，邀我至田家。绿树村边合，青山郭外斜。开轩面场圃，把酒话桑麻。待到重阳日，还来就菊花。”诗中待客的热情、做客的愉快，主客之间的亲切融洽，都跃然纸上。 自古以来，拜访和接待就是社会交往中必不可少的环节，拜访与接待成功与否，除了要遵循一定的礼仪规范外，主要取决于社交者的口才。 假如你去拜访一位企业家，进屋后发现主人有一只小狗，你会怎么说呢？ 请看下面一段主客之间的对话： 客：这只小狗太可爱了！ 主：谢谢！我本人喜欢小动物，特别是狗。 客：狗是人类忠诚的朋友，我也喜欢养狗。 主：看来我们可以交流一下养狗的经验! 这段寒暄，话不多，但贵在求同，一下子缩短了双方的心理距离。 如果有客人到你家做客，时间很晚了，客人还没有走的意思，作为主人，你会怎么说？ 你可以这样说:“不知不觉已经这么晚了呀，早点回家吧，不然就不安全了。欢迎下次再来玩!”也可以这样说：“哎呀，咱们聊的太投入了，都没注意到天已经黑了，这事怪我，你回去的路上一定要注意安全啊!”这样表达，既善意提醒了客人，又从客人角度出发，为客人着想，体现了主人的语言得体和热情好客。 由此可见，无论是作为客人拜访还是作为主人接待,语言的运用很关键,只有得体得法，才能事半功倍。 一、拜访口才攻略 拜访是指为了礼仪或某种特定目的而进行的访问，是一种最常见的人际沟通形式。通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情，创造和谐的人际关系。拜访分为事务性拜访，如商务洽谈拜访；礼节性拜访，如节日拜访；私人拜访，如拜访名人。不同形式，不同目的的拜访，会话语言各不相同，但在结构上存在共性，即包括进门语、寒睻语、晤谈语和辞别语四个部分。那么，如何才能说好这四部分语言呢？ （一）说好进门语——上门有礼 为客有道 进门语是拜访的开场白。进门语要符合礼节，讲求方法。要先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃，即使门开着，也应很有礼貌地问候，“请问，陈先生在吗?”，听到回答后再进入，不要贸然闯入；同主人见面后，应立即打招呼，“陈先生您好！好久没有来看您了!”；拜访方式不同，关联内容不同，礼节性拜访，进门语要和祝贺、酬谢等具体内容联系起来，如：“一直没有机会登门，今天给您拜年来了”。事务性拜访，进门语要和拜访目的紧紧相关,如：“无事不登三宝殿，今天求您帮忙来了！” （二）用好寒睻语——春风化雨 拉近距离 寒暄语是交谈的序幕。寒暄语要贴近现场，自然坦诚。寒暄语不仅要诚恳、坦率、自然，更要体现出对被访者的关注、贴近被访者的实际，引起被访者的共鸣，如：“今天天气好冷啊，您穿这么少，您的身体真好！”，“听说您公司的业务范围不断扩大，都是您领导有方。”寒暄辞令，可询问，可赞美，可触景生情，可言他，但要符合惯例，避免触犯禁忌，要实事求是，不可夸大其词。 （三）讲好晤谈语——情礼兼到 言简意赅 晤谈语即交谈语。晤谈是拜访的核心环节，应遵循礼貌、坦诚、平等和避讳四个原则。要以真诚的话语和文雅的谈吐打动对方，营造融洽的谈话气氛，同时晤谈语要话题集中，言简意赅。用简短的语言说明自己的来意，然后进入双方交谈，谈话内容要紧扣拜访目的展开，话语要尽量浓缩，少用修饰性语言，只要将事情说清楚即可。 经典案例 “陈总以前接触过我们公司吗？（停顿片刻）我们公司是国内最大的为客户提供个性化办公方案服务的公司。我们了解到现在的企业不仅关注提升市场占有率和利润空间的同时，也关注如何节省管理成本。考虑到您作为企业的负责人，肯定很关注如何最合理配备办公设备，节省成本。所以，今天来与您简单交流下，看有没有我们公司能协助的。” 案例分析 晤谈要节制音量，保持适度。无所顾忌，高谈阔论会搅扰主人的生活或工作，引起主人的反