物业客服主要工作内容及职责.docVIP

- - - -可修编- 物业客服主要工作内容及职责 一、 客服部的主要工作内容 〔1〕 新接收物业验收工作，主要前期介入期间售楼处样板间效劳及资产委托管理工作，负责样板间人员流动量的汇总及分析提报房地产，做好前期效劳工作。 〔2〕做好交房工作，负责新业主办理交房手续，分发交房资料及物品，收集客户信息，建立客户档案。 〔3〕做好业主装修管理工作，协助业主办理装修申请，帮助业主在装修期间遇到的问题，做好咨询工作；并配合工程部、秩序部对二次装修进展管理，及时纠正违章施工。 〔4〕负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织与接待处理工作； 〔5〕物业管理费、水电费等费用的收缴及催费工作。 〔6〕保持物业管理公司同业户的联系，通过与客人接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。 〔7〕 拟订部门总结、方案、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。 〔8〕 监视和提高秩序维护、工程、环卫等部门的效劳质量和工作效率，并相应提出合理化建议。 〔9〕 负责社区文化的装扮，社区活动的组织工作。 〔10〕 对业主管家式效劳，根据业主需求进展效