中国移动客户体验服务营销的模式.pptxVIP

中国移动江苏公司2008年11月10日;一个生活中的简单例子;在网站上，用户体验比任何一个其他产品都显得更重要！;目录;注重网站用户体验要素;策略层;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Wednesday, June 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:26:2422:26:2422:266/30/2021 10:26:24 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2122:26:2422:26Jun-2130-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。22:26:2422:26:2422:26Wednesday, June 30, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2122:26:2422:26:24June 30, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。30 六月 202110:26:24 下午22:26:246月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2110:26 下午6月-2122:26June 30, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/30 22:26:2422:26:2430 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。10:26:24 下午10:26 下午22:26:246月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;;;框架层;表现层;基于UE/UI优化的四大重点工作;目录;;;我们的思考：向互联网在线服务转变;我们的策略：创新服务模式，引导低成本渠道策略 ;A:移动搜索;A:移动搜索;B:移动问答社区功能;B:移动问答系统运营;;;机器人能够识别“什么是彩铃？”、“彩铃是什么？”、“啥叫彩铃？”是同一个意思，指向同一个答案;;D:在线人工服务;;;明确目标方向 系统规划实施;创新设计思路 提升客户体验;客户关键信息及时展现;变革系统架构体系 实现业务快速部署; 新版网上营业厅以全业务开放为基本原则，已实现236项业务功能。;非实时在线办理业务-订单管理系统;建立网点管理系统 实现网营向末梢延伸;UE/UI专项工作 持续优化客户体验 ;UE/UI工作组;示例：品牌传达;示例：服务便捷;示例：服务便捷;示例：服务展示;示例：服务引导;;示例：交叉营销;示例：交叉营销;示例：精确营销;示例：传播能力;以客户为中心，持续网站UE/UI优化 创新服务模式，引导低成本渠道策略 以互联网思维，建设新版网上营业厅 以WEB2.0模式，创新电子渠道营销推广 基于客户体验，建立客户互动机制;梳理电子渠道营销推广范围;;优化电子渠道营销管理标准化流程;统筹全省电子渠道营销活动