物业部2016年工作总结与2017年工作展望.docxVIP

2016 年年终总结及 2017 年工作展望 物业部 2016年 12月 30日 时间飞逝，我们即将走完 2016年度，迎来 2017 年度，回顾一年的工作，可以用有序、 忙碌来形容物业部的工作。 由于本年度物业部又增加了几项新的工作， 比起往年的工作更加 充实、紧。在物业部员工共同协作、努力下，我们克服了人手紧等诸多不利因素，顺利完成 了本年度的工作，现对本年度部门工作的完成情况总结如下： 部门工作容 1. 本部门的主要职能简述(在 2016 年负责的工作围及具体的工作容) ； 物业部的主要职能包含：对客户服务、环境管理、礼宾服务三项容。 对客户服务包含：接听、报修处理、咨询与投诉处理、对客发文、费用催缴、 商户管理、二装管理等，目前大厦本年度共有客户 92 户，商户 17 家。 环境管理包含：与分包商合同签订、服务过程监督、服务标准控制、服务品质 管理、定期检查与评估、服务费用结算等。现管理分包商共 9 家，涉及环境 卫生、绿化、租摆、清掏、石材养护、外墙清洗、员工餐厅、一卡通系统维 保、危险废弃物回收处理等。 礼宾服务包含： 前台接待、 接听、 客户与咨询指引、 邮局信件登记、 报刊收发、 会议室预约安排、专梯服务等。 2. 2016 年工作目标和工作计划的完成及执行情况，介绍部门工作业绩、经验； 1) 计划工作完成情况； a) 客户服务 费用催缴。截至 2016 年 12