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《医疗机构投诉管理办法》培训考试 基本信息：[矩阵文本题] * 姓名： ________________________ 部门： ________________________ 工号： ________________________ 时间： ________________________ 1.《医疗机构投诉管理办法》的施行时间是：（） [单选题] * A、2019年4月20日 B、2019年4月10日(正确答案) C、2019年4月1日 D、2019年4月15日 2.单次投诉人员数量原则上不超过（）人 [单选题] * A、1人 B、3人 C、5人(正确答案) D、7人 3.情况较复杂，需调查、核实的，一般应当于接到投诉之日起（）个工作日内向患者反馈相关处理情况或处理意见。 [单选题] * A、5(正确答案) B、4 C、3 D、2 4.涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的，应当于接到投诉之日起（）个工作日内向患者反馈处理情况或者处理意见。 [单选题] * A、20 B、15 C、10(正确答案) D、5 5.制定《医疗机构投诉管理办法》的目的是：（） * A、维护正常医疗秩序(正确答案) B、改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益(正确答案) C、规范投诉处理程序(正确答案) D、加强医疗机构投诉管理办法(正确答案) 6.医疗机构投诉档案应当包括以下哪些内容（） * A、患者基本信息(正确答案) B、投诉事项及相关证明材料(正确答案) C、其他与投诉事项有关的材料(正确答案) D、调查、处理及反馈情况(正确答案) 7.投诉管理部门履行以下职责包括：（） * A、组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作(正确答案) B、统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出整理意见，及时答复患者(正确答案) C、建立和完善投诉的接待和处置程序(正确答案) D、定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或者建议，并加强督促落实(正确答案) 8.医疗机构投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。（） [单选题] * A、对(正确答案) B、错 9.医疗机构分管投诉负责人是医疗机构投诉管理的第一责任人（） [单选题] * A、对 B、错(正确答案) 10、我院接受患者投诉的部门是（） [单选题] * A、党政办 B、门诊办公室 C、客户服务中心 D、医患沟通中心(正确答案)