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This manuscript was revised on November 28, 2020
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售后服务专员工作明细表
售后服务专员工作明细表
工作大项
工作细化
目标与成果
信息收集
1．收集与反馈客户意见
信息收集及时、有效
2．整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，并将其转交至相关部门
信息收集及时、有效
售后服务
1．处理客户的信息咨询
客户满意度评价达到____分
2．处理客户的售后服务及技术事宜，将需要服务的客户信息转交给相关部门
对客户的满意度评价达到____分
3．通过电话、网络等方式对售后服务过程进行监督，保证公司的售后服务质量
客户满意度评价达到____分
4．根据需要，对公司的客户进行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈
客户回访率达到____%
投诉处理
1．受理与记录客户投诉、纠纷
《客户投诉记录表》
2．妥善解决客户的投诉，对重大或特殊的投诉要及时转交相关领导处理
投诉解决率达到____%
资料管理
1．客户资料的日常维护与管理
客户的相关资料
2．售后服务文件的整理、存档
售后服务文件
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