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2021-08-18 发布于广东
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售后服务主管工作明细表.docx

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This manuscript was revised on November 28, 2020 This manuscript was revised on November 28, 2020 售后服务主管工作明细表售后服务主管工作明细表工作大项工作细化目标与成果规章制度制定 1．协助客户服务部经理负责制定公司各类售后服务标准、制度、规范等售后服务标准、制度、规范等 2．制定的各项规章制度经领导审批后组织实施各项售后服务规章制度得到全面执行售后服务管理 1．负责制订售后服务计划、方案、费用等，并组织实施售后服务计划、方案 2．安排人员进行售后服务和技术服务客户满意度评价达到____分 3．妥善处理和解决客户投诉客户投诉解决率达到____% 4．安排人员进行客户回访工作，了解客户需求及公司客户服务人员的现场工作情况，提高公司客户服务质量对客户的回访率达到____% 5．按照公司要求，组织编制《售后服务工作总结报告》《售后服务工作总结》信息管理 1．组织相关人员及时了解并汇总客户对公司产品或服务的意见和要求，并将相关信息及时反馈给相关部门客户反馈的信息 2．及时处理现场服务人员及客户的反馈信息，对重大质量事故及时通知相关部门，并参与质量问题的分析和制定措施相关措施 3．收集统计售后服务过程中发现的质量问题并予以处理相关措施客户关系管理 1．组织人员对公司的客户进行定期或不定期的回访，以保持公司与客户良好的合作关系对客户的回访率达到____% 2．根据大客户的实际情况，制定相应的售后服务方案和措施，维护并巩固与大客户的关系客户满意度评价达到____分