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    武汉科技学院2007届毕业设计论文 22 - 1 概述 1.1 课题背景 随着企业信息化的深入及电子商务的普及，企业有能力充分拥有客户数据。同时市场竞争的压力也使得企业越来越强烈地意识到客户资源将是市场竞争至关重要的宝贵资源，拥有客户就意味着拥有市场。在此背景下，Gartner Group 在1997年提出了客户关系管理(Customer relation Management, CRM)的概念，所谓的客户关系管理就是：为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。引起了学界和企业界的关注 [1] 。 在线租用CRM，也称eCRM，它是一种新兴的软件模式：S

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