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理解和解决问题的框架 解决问题 一旦你有一些有关一个问题或机会（通常是信息收集工作的成果）信息，你就要开始解 决这个问题或抓住这个机会。在这一部分里，我们使用了一个解决问题的简单程序或建 议一些在此阶段有所帮助的工具。 1. 解决问题或把握机会的程序 Statement of Establishment of Generation Evaluation of Decisi Acti Evaluati problem or causes and alternative and (and what if right would 2. -表明程序中各个阶段对工具的利用的矩阵图 工具 步骤 现在 -将 鱼骨 力量权衡 SWOT Meta- 头脑风暴 有利因素 停止开始 来模式 /Ishikawa 分析 分析 planning 排序 继续 or post-its 1. 陈述问题和机 会 2. 毫无原因的确定 , 如有必要 ,重新定义 3. 制订选择方案 4. 评估选择方案和结 果 5. 决定 6. 行动 7. 评估 3. 现在-将来模式 我们想去哪 ? 我们现在在哪里 ? 作用：有助于澄清问题，或机会 需要问的问题 * 现在的情况如何？ * 如果能够改进的话，会好到什么程度？（尽量找到详细情况 -一 些你能够看到或估计到的情况） 4. 鱼骨图/ Ishikawa 图 原因和结果分析的两个例子： 机器 方法 效果 材料 人力 主要的原因或机会在哪里？ 工厂 设备 材料 效果 员工 环境 方法 我是从哪里开始的？ 作用：有助于了解问题或机会的根本原因。可以有效地用于头脑风暴法。 需要问的问题： * 涉及到哪些因素？ * 是否有些因素比其他因素更重要？ * 我们忽略什么因素？（你可以经常利用框架图，比如 7 要素， PEST 分析来帮助你充实这幅图） 改善了的 日益增加的 减少了的随意 通讯 差旅费 来访者