商务中心岗位职责与工作内容.docVIP

商务中心岗佞职责与工年内容 时间：2021.03. 08 创作：欧阳与 C商务中心领班丿 【营理层级灵菜】 直接上级:大室副理 二、 【岗辰职责】 叹身年则，带领员工趕供优质服务。制定茶岗伍观章 制度完善操乍程序，戲好员工绩致考核和评估。釈极 引昏灵工团结迸取，T更工年迭對洒店规定标准。宅廉 经理委派的各项任务。 三、 【工年內容】 1、 参加经理至持的郃门会议，养及时传迭会议內 容。 2、 制定岗伍培训计刘，侯灵工业务技能不断琨;T。 3、 枣周领用、下单采潮商务中心各种对客服务用 晶。 4、 统计菅业收入，养年蚕周、每年工TtM^o 5、 合理安排灵工班次。 6、 岗辰督导养重点参与对客服务。 7、 枣日进行工乍检重。 商务中心岗辰职责坊工乍內容 （商务中心文员丿 —、【营理层级关菜】 直接上级:商务中心领班 二、【岗辰职责】 商务中心文灵是为客人提供夏印、打字.传某八电 话、票务、扫描、装订、上网等商务服务，尽力为客 人解决各种商务需来，养确保各种设备运年正常。 Sv【工年內容】 1、提前5分钟到岗,签到养阀读交班本及发文等内容, 熟廷洒店最新情况,T解弄落实上—班移交的事项。 2、 检重电脑.赍料、磁盘、机器等设备和牛多品狀况 是否正常。 3、 T解当日店內大型活动、VIP惰况。 4、 为客人办理各种商务服务，如接发传専.文字处 理、夏印资料.预订机幕茅。 5、 为狼客提供各中票务服务：如间讯、预订、餾 票、取涓\ 签转确认「处理航班延？I、航班取消茅 业务。 6、 做好柜合销售和合帐工佑，及时将各武:单据根据 要来送迭有耒结算郃门，做對帐帐相符、帐证相笛“ 帐款相筍。 7、 进行日常丘主清洁。 8、 统计营业收入，境写相关扳表。 9、 将交班內容写在交班本上。 工乍项目?程序坊标准 、接听电活 程序 标 准 接听电话 （1） 必须在铃响三声内接听。 （2） 使用双语报部门。 （3） 礼貌问候客人，如：Business center您好商务中心。 （4） 准备好纸、笔，按需记录时间、对彖、事件。 （5） 接听电话须在3分钟内进行，礼貌用语，避免专业术语。 （6） 通话结束后，和客人说结束语，待对方挂机后再挂机。 二.收、发传寡 程序 标 准 1、接收传真 （1） 收到传真后检查传真字迹是否淸晰、传真件是否齐全。 （2） 传真上有房号的，按房号核对是否与客人姓名一致，如传真上 只标明客人姓名的，根据姓名查询房号、如果未查到客人的信息，则 将该传真记载后放入传真储架，注明检査日期并签名。 （3）收到传真后，立即与客人联系，客人在房间则立即通知行李员送上 房间;如客人不在房间，则写留言待客人回房后再送上房间。 （4）根据商务中心收传真的收费标准收取客人费用，如客人挂房  帐，核对好姓名后请客人签字。 （5） 客人离开时应起立、微笑、点头向客人道别：“先生/女士/小 姐，再见。” （6） 客人离开后，做好相关业务记录。 2、发送传真 （1） 热情的迎接客人，当客人走进商务中心时，当值员工应目视客 人、微笑并起立向客人致意：“早上/下午/晚上好，先生/女士。” （2） 当接待员在忙碌时： a、 接待员在接听电话，应注视客人并点头微笑，示意客人在休息处 等候； b、 接待员正在接待其他客人时，应向客人微笑：“对不起，先生/女 士，请稍后。” （3） 与客人核对传真内容，仔细检查传真内容是否清晰，并向客人 复述传真号码、接收人姓需等，客人认可后再发。 （4） 发送传真时，按照客人填写的传真号码发送传真，发完传真 后，报告单上显示未成功，则免费为客人重新发送；如报告单上显示 发送成功，而对方却未收到或不淸晰，则告诉客人是对方传真机的原 因，再发送则要另外收费。 （4） 结账时根据商务中心传真收费标准收取客人的费用，如果客人 挂房帐，核对好姓划和房号后请客人人签字。 （5） 客人离开时应起立、微笑、点头向客人道别：“先生/女士/小 姐，再见。” （6） 客人离开后，做好相关业务记录。 三、打卬 程序 标 准 1、迎接客人 （1） 热情的迎接客人，当客人走进商务中心时，当值员工应目视客 人、微笑并起立向客人致意：“早上/下午/晚上好，先生/女士。” （2） 当接待员在忙碌时： a、 接待员在接听电话，应注视客人并点头微笑，示意客人在休息处 等候： b、 接待员正在接待其他客人时，应向客人微笑：“对不起，先生/女 士，请稍后。” 2、文字处理 （1） 了解客人打印需求，告诉相关收费标准。  （2）与客人核对需打印的稿件，礼貌的询问客人房号、姓名，有无 特殊要求，大致检查稿件内容，不明之处马上提岀并立刻纠正。 （3＞按要求打印稿件，完毕后根据原稿核对一次打印内容，核对无 误后，根据客人要求交核对好的稿件打印出来，装订好后交给客人。 （4）