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《商务礼仪》实践环节 考核报告单 欧阳引擎（2021.01.01） 2013-2014学年度第二学期期末 姓名：胡锦学号：20110440227总分： 考核项目 标准 分数 考核要求 得分 电话礼仪 （25 分） 语言表达 5 表达流利，无口头语 通话时间 2 时间长短控制得当 通话主题 5 主题明确突出 礼貌用语 3 恰当使用礼貌用语和谦语 会而礼仪 （15 分） 称谓 2 称谓语言表达流利，表达准确、恰当 介绍 5 介绍表情坦然亲切，介绍准确恰当 握手 3 握手顺序准确，握手姿势符合要求 敬语 2 准确使用敬语和谦语 递接名片 3 递接名片姿势准确,递交名片顺序准确 谈判及签 约礼仪 谈判前准备 10 谈判人员仪表端庄；谈判主题、议程准 备充分  （50 分） 谈判座位安排 10 按照尊卑有序的原则安排座位 签约座位安排 10 按照尊卑有序的原则安排座位 签约资料 10 签约所需的相关资料及用具准备充分 签约程序 10 签约程序安排恰当 宴请礼仪（10分） 10 主人、主宾、陪同座位安排得当 剧本编写（10分） 10 剧本编写贴切，符合情境 合计 100 商 务 仪 剧 本 学院：商学院 班级：口营本2班 姓名：胡锦 学号：20110440227 第6组 背景介绍：来旺公司准备下周三与鼎盛公司洽谈合作的相关事宜。 人员简介： 来旺公司项目总经理：胡锦 来旺公司项目总经理秘书：李光美 鼎盛公司销售部总经理：侯伟 鼎盛公司销售部总经理秘书：郝宏伟 本剧共分四个场景。依次分别描述了 第一场（电话礼仪） 时间：上午九点 地点：办公室 场景逍具：电话，笔记本，文件，笔，桌子，凳子 胡总经理：李秘书，通知下周三鼎盛公司的客户来洽谈业务！ 李秘书：好的，我马上就去。 李秘书打电话给鼎盛公司候经理 李秘书：您好！请问是鼎盛公司吗？我是来旺公司胡总经理的秘书李光美。 郝秘书：您好！是的，请问您找哪位？ 李秘书：我找你们公司侯经理，请帮我接转侯经理电话。 郝秘书：好的，请稍等！ 郝秘书：侯总，来旺公司胡总经理的秘书电话找您！ 侯经理：好的。 李秘书：您好，侯总！我是来旺公司胡总经理的秘书李光美。 侯经理：您好！李秘书，有什么事吗？ 李秘书：候经理，是这样的，我们胡经理想约您下周三来我们公司一趟，我们两个公司 就合作的相关项目进行商议，请问下周三您有空吗？ 侯经理：请稍等，我看看行程安排。 李秘书：好的。 侯经理：下周三我不忙，那请替我转达胡经理，我会准时到的。 李秘书：好的，侯经理。希望我们与贵公司合作愉快，再见！ 侯经理：合作愉快！再见！（等鼎盛公司侯经理先挂断电话后，李秘书再挂电话）。 第二场（会而礼仪） 背景介绍：上午十时左右，来旺公司总经理胡锦及秘书李光美来青岛流亭机场接鼎盛公 司销售经理侯伟及鼎盛销售经理秘书郝宏伟。 （侯经理和郝秘书刚下飞机，胡总经理和李秘书迎接上去） 李秘书：（满脸笑容，礼貌的伸岀右手身体微微向前倾分別和胡经理和郝秘书握手）侯经 理，郝秘书您好，我来介绍一下，这是我们公司胡经理，（转向胡经理）这是鼎盛公司侯 经理，以及郝秘书。 （胡经理先伸手，分别和鼎盛公司侯经理、郝秘书握手） 侯经理：（双手递上统片）胡经理，您好，我是鼎盛公司的侯经理，这是我的名片，请多 多指教 胡经理：（双手接过名片，看了一下，小心的放在衣服内侧，并且从李秘书那里拿岀两张 名片，双手向侯经理递过需片）侯经理，这是我的名片。（侯经理双手接过名片） 胡经理：感谢两位在百忙之中抽空来跟我们洽谈项目啊！辛苦了！（友好礼貌的笑了。） 欧阳引擎创编 2021.01.01 今天下午我们会安排两位到洒店入住，晚上为两位接风洗尘。明天上午我会派人接两位 到我公司进行项目洽谈，不知道两位意下如何？ 侯经理：您考虑的太周到了，十分感谢！ 胡经理：这是我们应该的，车已在外面等候，那我们现在走吧。 侯经理，郝秘书：好的，走吧！ 李秘书：（作出礼貌、友好姿势）请！ 第三场宴请礼仪 背景介绍：来旺公司总经理胡锦宴请鼎盛公司经理侯伟及郝秘书。 地点：某宾馆 时间：中午12点 车子开到某宾馆门前。 胡总等一行四人进入宾馆 胡总：来，请两位入座！ 四人坐好。（胡总坐在对门位置，侯总坐胡总右边，郝秘书坐侯总旁边，李秘书背门而坐 与胡总正对而） 胡总：欢迎两位远道而来，小小宴请不成敬意，各位请尽情享用。 侯总：胡总客气了，让您破费了。 胡总：哪里！哪里！今天两位的到来，我们十分高兴，我也知道，两位的到来不是为了 我这顿粗茶淡饭，这笔业务对我们公司来说，非常的重要，你们是业内最有实力公司， 最终能和贵公司合作，我们很髙兴，希望我们合作愉快！ 侯总：能与贵公司合作，我们也十分高兴，希望我们合作愉快！现在我们只吃饭，不谈 生意。 （大家开始用餐，胡总举杯向侯总及郝秘书敬洒。） 两个小时