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如何让客户对服务满意.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社

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    185客户服务的满意管理第九章客户的预期值，因此使客户产生不满。客户在购买前对B企业的预期值为b，而客户实际感受到B企业的产品或者服务的感知价值刚好是b，也就是说，B企业所提供的产品或服务刚好达到了客户的预期

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