软件行业客户服务体系.pdfVIP

客户服务体系 一、客服工作总体思想 客服体系是以客户服务为核心， 围绕这客户服务所建立起的一整套服务的应对系统， 包括财务、 标准、 流程、架构、人员在内的一切人、财、物、信息和文件等软硬件的组合。客服体系所涉及的是各资源的整 合调配，以达到客户满意度与推广品牌的需要。其贯穿售前、售中、售后整个过程。通过实施客户满意度 监测、服务过程监视测量、 不合格控制及其纠正预防、 客户投诉询问的处理， 并进行内部控制和数据分析， 给公司发展