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四星级物业服务标准 (DOC15 页) 9.2.9 每年开展 3 次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环 境布置。 9.2.10 每年的沟通面不低于小区住户的 80%，每季至少 1 次征询业主 对物业服务的意见，中意率达 90% 以上。对不中意事项进行分析、 整改、回访，不中意事项回访率达 90%， 处理率达 90% 以