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让“不要走”变成“不想走”医生工作心得体会 让“不要走”变成“不想走”医生工作心得体会 作为大夫，我们可能都曾有过这样的经历，熟人来医院找自己看 病，自己帮忙办卡、找专家、做检查，最后考虑是某种常见病。咱可 能会说，这不是啥大病，在咱这就能做了，你看看准备啥时候做，需 要帮忙说一声。熟人当然也会问别人，同时也会跟家属商量，而最后 会说：“家里还是想着去大医院做，也多花不了多少钱”。我也不好 意思再多说些啥。 当碰到这种情况我真想留住他，跟他说“不要走”，而人家追求 更高层次的医疗服务也无可厚非，一级医院一级水平，这是我们不得 不承认的，但层次低不代表质量低。这几年医院在提升医院服务质 量、专业能力等方面做出了巨大努力，我们为拉近与患者关系设有 “医患同心节”，医院不断发展文化建设，让患者感受更高质量的精 神体验；为给患者提供更高质量医疗服务，我们会“请进来、走出 去”，与树兰集团之类的高层次机构建立联系，来不断提升自己等 等。医院近几年的发展我们是有目共睹的。但仍旧有不少的患者宁愿 花更多的钱去上级医院，也不愿留下，这确实值得我们深思。 “实现 90%病人不出县，我们该怎么做?”下面我就从科室层面谈一下自己感受吧。 今年 4 月份以来，科室安装了 PHILLIPS 智能 1.5T 磁共振，为了能保证重器的正常运行，完成好医院交付的重任，科室朱学峰主任提 前安排人员到影像研究所进修，保证了人员与机器安装使用无缝衔 接，随之开展了许多我市前所未有的新项目，而这，就让好多病人在 家门口就享受到了大医院同样的检查服务，大医院能做的，我们也能 做，这样病人就会“不想走”了。 当然，做了检查能诊断这才是最重要的。科室每周进行业务学 习、病例讨论，随时联系上级专家进行会诊，不断提升业务能力，保 证每份诊断报告的质量，这一点也是让病人“不想走”重要环节。当 然我们仍需不断努力提升，像大院影像科室都会有自己“李病 理”“于病理”（即影像诊断与病理诊断基本无异），这也是我们需 要打造的品牌，有了这些，何愁病人会走，最起码保证影像检查层面 不会走了。 成书记文中提到“以体验为核心的服务是我们区别于上级医院的 最大差异化，无数实践反复证明了这一点。服务，服务，再服务；创 意，创意，再创意；极致，极致，再极致。服务没有大小，点滴做 起；服务没有最好，只有更好。这是我们赢得优势的最大突破点。” 我们要抓好这个突破点，而这也是现有条件下最有效的，重器不 能天天买，专家不会短期成，但服务就在我们身边，每时每刻。让每 位患者享受就医体验，我想他们是不会轻易说走的。多做一点点，多 服务一点点，有时就能赢得一条线一大片，正所谓“花香蝶自来”。 “实现 90%病人不出县”的目标需要我们每个人的努力、付出，天行健，君子以自强不息。自身强、医院强。这个目标必将在不久的将来实现，而这一目标的实现必将在“百年强院”的宏伟蓝图中写下浓墨重彩的一笔。