旅游家庭旅馆基本条件与评定.pdfVIP

DB43/T 509 —2010 旅游家庭旅馆基本条件与评定 1 范围 本标准规定了旅游家庭旅馆的范围、术语和定义、基本条件与评定。 本标准适用于湖南省范围内的旅游家庭旅馆。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663-1996 旅店业卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第 1 部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第 2 部分：旅游设施与服务符号 1998 年中华人民共和主席令第 4 号《中华人民共和国消防法》 3 术语和定义 3.1 旅游家庭旅馆 为旅游客人提供住宿接待等服务，取得旅游管理部门颁发的相应标志的经营性家庭住房单元。 3.2 旅游家庭旅馆标志 由省旅游家庭旅馆评定委员会设计制作的，授予符合本标准要求的家庭旅馆的特定形象标牌。 4 基本条件 4.1 设施设备 4.1.1 房屋建筑牢固，无安全隐患；建筑本身及周边环境整洁美观；进出交通方便。 4.1.2 有必要的接待场地和设施，可供客人休息及办理入住、退房和结账手续。 4.1.3 提供家庭旅馆服务项目宣传品及住宿须知、价格表、小件行李和贵重物品存放服务。 4.1.4 有一部可直拔国内长途的公用电话。 4.1.5 至少有 10 个以上提供游客住宿的床位， 人均居住面积不小于 6 ㎡。客房有安全锁， 且能为客人 提供单独的钥匙。 4.1.6 客房有采暖、降温设备，通风良好。 4.1.7 客房装修良好，干净卫生。 4.1.8 客房配有床、桌、椅等配套设施，有电源插座，照明充足，有遮光窗帘。 1 DB43/T 509 — 2010 4.1.9 客房配有彩色电视机，播放频道不少于 6 个，画面音质清晰。 4.1.10 全天提供冷、热饮用水。 4.1.11 客房内应有防蟑螂、老鼠、蚊虫、苍蝇的设施。 4.1.12 有独立厨房和就餐餐厅，有供游客用餐的餐位、餐具，就餐区域干净卫生，照明充足，并提供 餐饮服务。 4.1.13 设单独或男女公用卫生间；有供游客洗浴的独立或公共浴室，并采取了有效的防滑措施； 24h 供冷水，定时供应热水。 4.1.14 旅馆主要功能区域有公共信息图形符号，且符合 GB/T10001.1 和 GB/T10001.2 的规定。 4.2 服务质量 4.2.1 对游客不分种族、民族、地区，一视同仁；尊重游客的民族习惯。 4.2.2 服务人员仪容仪表整洁，对游客礼貌、热情、友好，有较好的服务意识。 4.2.3 遵守国家法律、法规、规章，保护游客的合法权利。 4.2.4 明码标价，诚信服务，合法经营。 4.2.5 随时有值班服务人员应游客要求及时提供服务。 4.2.6 能用普通话作为服务语言，语言文明礼貌。 4.2.7 能提供必要的旅游信息咨询服务。 4.3 卫生环境 4.3.1 旅馆卫生条件符合 GB9663-1996 的要求。 4.3.2 饮用水水质符合 GB5749的要求。 4.3.3 从业人员应有健康合格证。 4.3.4 客房和卫生间每日全面清理最少一次，保持清洁、整齐。 4.3.5 床上用品应一客一换或根据游客要求进行更换。 4.3.6 供游客使用的餐具、茶具、公共用具必须清洗消毒，并保持干净。 4.3.7 对外排污水、废气、固废、噪音必须符合环保要求。 4.3.8 有绿色环保消费标示，倡导游客进行绿色消费。 4.4 内部管理 4.4.1 有各项管理制度，并能得到较好执行。 4.4.2 对入住游客必须查验其身份证后如实登记，并按相关规定报送当地公安部门。 4.4.3 馆内严禁卖淫、嫖宿、赌博、吸毒等违法活动。 4.4.4 应在醒目处公示游客投