东风日产新轩逸新车型驾驶信息及多媒体系统技术培训.ppt

东风日产新轩逸新车型驾驶信息及多媒体系统技术培训 呼叫中心 CMCC 服务供应商 PC 由东风日产装配 2 数据中心 东风日产 CARWINGS 中心 坐席 (风神资讯) 信息供应商 通信公司 CARWINGS 系统组成 TCU (Telematics 通信单元) 1. 概念 车上装有通信模块，同时提供有先进的 Telematics 服务。 　　・ 具有安全感。 　　 ・ 提供尖端的经济驾驶和实时交通信息。 专营店 坐席 服务信息供应商 电脑 交通信息 服务供应商 邮件 TELEMATICS 2-1. 安全保障　– 安全 事故! 碰撞通知(自动) 紧急报告 - 状况 - 位置 状态确认(语音通信) ・ 按下 SOS 开关，可随时呼叫坐席。 ・ 当安全气囊展开时，将自动呼叫坐席。 按下(手动) TELEMATICS ・ 通知驾驶员车辆被非法入侵。 ・ 可根据驾驶员请求追踪车辆。 东风日产 呼叫中心 通知客户 车辆报警 GPS 发动机罩 车门 行李箱 车辆追踪 防盗报警 喇叭 2-1. 安全保障　– 保障 TELEMATICS ・如果仪表中的警告灯点亮，可通知客户尽快将车辆送至专营店检修。 ・新车售出后，可防止专营店没有定期联系顾客，因此，即使在车辆出售后 仍可与客户维护良好的关系。 提醒客户将车辆送至专营店 警告灯点亮。 车辆异常状态 2-2. 车辆异常通知服务 TELEMATICS 结合定位数据 定位数据 (自动) 服务中心按钮 ・ 按下服务中心按钮，驾驶员可连线至 东风日产人工坐席呼叫中心。 ・ 通过语音引导至目的地 ・ 道路救援服务 2-3. 坐席服务 TELEMATICS 零件位置 GPS 导航天线 Telematics 电话天线