2016护理部年终工作总结.docxVIP

2016 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 PAGE # / 4 ★精品文档★ 2016护理部年终工作总结 XX年终工作总结1 一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工 作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理 部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本， 推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下 ： 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、 、为行动不 便和住院病人做检查和免费提供轮椅、 平车、发放各类报纸、 健康教育宣传品、科室简介 ；这些事都很不起眼，但是做好 了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进 而增加对医院的好感和信任， 做不好就会影响到患者对医院 的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务 形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个 工作既没有技术含量也不创造经济效益， 又琐碎又辛苦没出 息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激 情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中， 而激情是最可贵 的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1 、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做 到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张”绿卡” ，患 ★精品文档★ 者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患