零售管理基础.pptVIP

零 售 管 理 基 础;一、零售：;二、支持商场运作的重要因素：;三、商场成功最重要的因素：;四、良好的管理技巧要点：;第一节 公仆领导 ;2、真正领导者的特点： （1）敢于梦想； （2）领导者须有高要求； （3）领导者要有竞争精神； （4）领导者会分配任务； （5）领导者要有“基层”概念； （6）乐于服务于自己所领导的人。;二、领导 = 公仆：服务他人 1、公仆领导的特点： （1）首先希望服务于他人； （2）确保别人的需求会先得到满足； （3）总能接受别人并同情他人。;2、领导的特点： （1）提供建议和工作框架； （2）总是有目标，知道目标是什么 并能就之与他人沟通交流； （3）能肯定别人的成就； （4）必须比他人更有创造性； （5）须有眼光。;3、公仆领导的特点： (1) 在满足同事或顾客的需求的同时应 尊重他们。 (2) 为你的成员指路并肯定他们所取得 的成绩。 (3) 对别人肯定其工作成绩。 (4) 首先要关心同事，尤其要关心顾客， 为他们创造一个舒适的环境气氛。;第二节 沟通与聆听;第二节 沟通与聆听; 2、沟通的方式： (1)?了解商场存在的问题及寻找较好的 解决方法； (2)??及时解决突发事件； (3)??了解员工的表现并及时指导员工； (4)??及时从员工中得到一些好建议； (5)??与员工建立