美团#038;饿了么web产品体验报告.pdfVIP

美团 饿了么 web 产品体验报告 我是一个互联网非产品岗新人，所以体验报告中的观点难免有一些稚嫩，不够专业，不过希 望这一篇体验报告能够在学习提升自我的同时，为产品开发人员提供一些改进的思路。 我将从交互设计、功能逻辑和服务内容三个方面去比较美团外卖和饿了么在 PC 网页版产品体验上有 什么不同、问题，并提出自己的一些修改建议。 报告信息： 报告人： 武耀龙 浏览器版本： UC PC 客户端 4.0.3647.0 市场需求： 生活节奏的加快、学业压力工作压力的增大、都会进一步挤压人们的用餐时间，外卖也就顺理成章 成为一个产业，或者说是餐饮行业的重要一环，学生一族、公司白领、宅男宅女和一些企业都是需 要外卖的，所以用户数量非常巨大，而且有连续重复购买率高的特性，因此外卖市场是个块大的 蛋糕。 美团： 扩张方向：公司白领、学生一族、宅男宅女 饿了么： 扩张方向：公司白领、学生一族、宅男宅女、高端商务 / 团购（依托大众点评） 市场份额： 美团： 2014 年底，美团外卖公布日订单量已经突破 150万单，市场份额达到 60% ，学生高校的市场份额 在70% 左右 饿了么： 2014 年，饿了么透露日订单突破 100 万单，峰值 200 万单，市场份额占到了 60% 。但同时也透露外 卖的市场份额在降低。 且不论这些新闻数据到底有多少水分，想知道两家的市场份额，我们来一次 “曲线救国 ”，通过主流应 用商城的 APP 下载量看看两家市场份额 PS ：其实早在一个月前就有关注这几个外卖平台商的 APP 下载量，那个时候还是美团和饿了么互 有胜负（如图），一个月后竟然美团在这几个主流应用市场的下载量全面超越了饿了么，说明： 从产品的角度来讲美团 APP 的用户体验要更好 从线下来看，美团的扩张效率要比饿了么更高，应该得益于美团团购在线下的扩张经验。 互联网对外卖的改造： 交互设计 功能逻辑 服务内容 写在最后： 关于产品： 关于市场与需求： 整个 O2O 外卖市场已经被几家公司牢牢占住了一定的市场份额，包括：美团外卖、饿了么、百度外 卖和淘点点，其中美团和饿了么是其中两大巨头，其余的公司或者创业团队在相同模式下很难抢占 这些公司的份额。美团外卖从 2013 年底开始进入外卖市场，到现在 1年多，已经成为了外卖市场的 排头兵，不得不说，美团的线下地推部队战斗力惊人。 外卖属于一种非常好的 O2O 模式，如今已经成为了消费者的刚性需求，具有以下几个特点 : 用户量巨大： 包括上班族、学生一族、宅男宅女、甚至于高端商务 连续性和重复性： 相比于团购，每单外卖成交额不大，但基数大，重复性高，消费者可能一 天之内重复购买 2~3 次，一周乃至一月不间断购买。 基于位置： 目前社区 O2O 是最火的 O2O 商业模式，如果外卖能结合物流或者社区生活服务 ：电费、水费、社区超市等等，将会加剧资源的整合。用户体验也大幅提升。 关于竞争： 不论是团购也好，外卖也好，本质上是一场争夺 B和C 的较量，因此美团和饿了么的 1vs1 ，谁能拥 有更多的 B和 C谁就拥有了市场。对于平台商来讲，商户越多，那么消费者在这个平台的选择度越大 ，就越愿意留在这个平台，反观商户，平台上谁的流量大，就愿意上流量更大的平台，整个是个良 性循环。 那么到底该怎么去争取到更多的 B和C 呢，我们都知道，消费者从一个平台转移到另一个平台上的成 本非常低，外卖行业尤其如此，因为平台的同质化程度很高。另一方面，商户对平台的忠诚度也 很低。因此提高产品对消费者的粘性和商户对平台的忠诚度就是致胜的关键。 完善美食图片 ，消费者有着看图点菜的习惯，菜品的图片要真实可信，给消费者作为参考 。 完善评价体系 ，包括打分、文字评价、店铺、菜品分门别类都要有，而且整合度要高，便 于消费者浏览，通过这种方式自然而然筛选出一部分优质店铺，消费者通过自己筛选和平台 推荐在这些店铺