门店管理规章制度.pdfVIP

门 店 管 理 规 章 制 度 一、员工管理行为准则 一 、 门店管理 （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼 仪、卫生等的全面管理。 a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条 件。 b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓 励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2 ） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理 ―― 对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及 时解决。 b、账目管理 ―― 做到帐目清晰，钱账相符。 c、货品管理 ――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。 : d 、安全管理 ―― 对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3 ） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技 能，具体为： a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、 培训计划应充分考虑： 公司企业文化、 专业知识、 产品知识、 服务礼仪、 销售技巧、 顾客反对意见及疑议等。 c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业 绩。 （4 ） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。 b、 根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根 据员工表现情况进行奖励。 d 、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。 店面工作流程 一、店长每日工作流程 （一）营业前 a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。 b、 店内货品的陈列、补货、促销、订货等。 c、 电器、灯光、音乐、资料等准备情况。 d 、 货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。 （二）营业期间 A 、无顾客 1） 柜台空缺产品及时申补。 2 ） 维护营业区卫生。 3 ） 在卖场外进行有效的派单等宣传活动。 4 ） 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 B 、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩） 1） 积极地根据顾客需求推荐产品。 3 ） 若公司促销活动应及时告知顾客。 C 、交接班 1） 晚班接班的人没到，早班不允许下班。 2 ） 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。 3 ） 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。 4 ） 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢， 造成顾客不满情绪。 （三）营业结束 1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况。 2 ） 安排卫生的打扫。 3 ） 收回店外物品。 4 ） 关闭照明、灯箱、电器。 店面基本管理制度 1 、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下 班。 2 、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。 3 、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深 色口红和深色指中油； 手上饰物不得过多及太夸张。 男职员发型需端庄大方， 不可留 长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。 4 、工作时应精神抖擞。 5 、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。 6 、销