2020年高端民宿全套流程工作指引.docxVIP

PAGE PAGE2 民宿全套流程工作指引 （店长工作手册，从小白到专家） 目录 一、咨询、预订二、入住、退房三、散客订房四、退订政策 五、客房清洁标准 六、服务标准 七、电话散客预订关键要点八、店长职责 九、民宿规章制度 一、咨询、预订 1、当接到客人短信、电话咨询，做到第一时间回复，不超过半小时； 2、当客人完成预订支付后，第一时间把其他OTA平台做关房处理；重要的内容通过即时短信平台回复，并添加客人微信（在微信上备注名称160914+名字）当客人不知道我们民宿时，可以以定位形式把位置发给客人； 3、告知客人在入住当天会将门锁密码和具体地址发送到对方的联系方式上，并且说明我们是全自助入住、