零售行业如何当主管—主管的核心管理技能.pptVIP

如何当主管 --主管的核心管理技能; 主管------; 课程大纲;一、主管的角色和能力发展; 管理者做什么：;2、主管的角色：;主管的自身角色;管理层次与角色：;3、管理技能：;提示：;二、主管的管理和人际环境：;开放系统:;案例2-1;2、与员工建立有成效的关系;工作表现局限性;主管与下属的关系:;量表: 你对员工的看法; 词汇的选择;组织和群体：;实战高尔夫：;问题:;三、管理的五项职能：;1、计划— 制定实现目标的路线图;2、组织——合理分配工作任务;把类似的职务归成部门;3、配置——人力资源规划;绩效管理:;绩效管理的三个过程：;量表：;4、指挥—激励、领导、沟通;马氏需求论：;激励与保健因素;激励理论的比较;(2) 领导：;领导行为四分图; 管理方格图;情境领导、权变理论：;5、控制—设置标准控制运行;控制类型：;囚犯的困惑;四、主管的有效沟通技巧;1、沟通模型：;有效沟通的四个步骤：;2、沟通窗户分析：;3、人际沟通媒介;人际距离; 体态语言; 各类体态语言; 各类体态语言;单双向沟通：一屁打过江;3、沟通障碍;有多少障碍:;游戏：我们听到了什么？;沟通的禁忌:;沟通无效实例 1;沟通无效实例 2;单向沟通：;4、沟通的方法：;倾听的五种境界：;问和说——交谈 鸟不会被自己的双脚绊住，