我们如何打造服务品牌.docxVIP

PAGE PAGE 8 我们海景是如何打造办事品牌的 列位同仁、列位朋友： 各人好！ 首先，请允许我代表青岛海景花圃大酒店的全体员工对全国餐饮业乐成企业岑岭论坛的隆重开幕表现热烈祝贺！对列位的到临表现真挚的接待！ 近几年，我们海景受到了同行业和社会各界越来越多的存眷，各人来我们酒店观光交换，对我们是一个很大的推动和鼓动，对我们的事情和办事是一个有力的推动。在此，对各人赐与我们的支持表现由衷的谢谢！ 我们海景由一个培训中心转型为商务酒店，已经走过了14个年头。在这十多年里，我们所有的事情归纳起来可用三句话来归纳综合： 第一句话叫“紧紧围绕自主打造中国的民族办事品牌”； 第二句话叫“把创造和留住主顾，培养和塑造海景特质的员事情为两个根本点”； 第三句话叫“始终抓住文化和机制建立不放松”。 下面我向各人扼要地介绍一下这三个方面的情况。 关于自主打造中国的民族办事品牌 1995年，酒店确定了“打造中国的办事品牌”的战略目标，5年到达海内一流饭馆治理和办事水平，再用5年的时间靠近或到达世界一流饭馆治理和办事水平。2006年，又提出了“创造和保持国际一流饭馆治理和办事水准，打造百年老店”的更高战略目标。 在第一个5年，重点是夯实治理底子，并力求有所创新。我们从制度化、范例化、步伐化、尺度化入手，积极学习、引进海内外先进的治理经验，消化吸收，夯实底子，同时自主创新，使酒店治理走上以严格为特