前厅部2月份员工培训计划.pdfVIP

前厅部 2 月份员工培训计划 1、培训对象：前厅部所有员工。 2、培训目的：提升前厅部各岗位员工的服务技能，为客人提供优质 的服务。 3、培训时间：每周 2 次，每周一、四。 4、培训内容： 1）前厅人员必备的仪容仪表、礼仪礼貌的要求。 2 ）前台服务流程及具体要求。 3 ）售房推销技巧 4 ）服务过程中常见的问题及特殊情况的处理。 备注：基于前期培训的基础以及现阶段在工作中所出现的问题，