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阶段 操作流程 服务标准 注意事项
“小姐，您好，我是这里的助理 XX，现在我帮您洗头。” 1. 注意微笑，要具
（热情大方彬彬有礼） 有亲和力。
“怎么称呼您呢？” 2. 询问顾客称呼，
1. 自我介绍 “您的衣服要存起来吗？” 更显亲切
“您衣服里面有贵重物品吗？” “我帮您锁起来好吗？”接
洗 过顾客衣服挂好， 贵重物品帮她锁好把钥匙交给客人请她保
管好。
头
“X 小姐，请跟我到洗头区。” 找好空位，如果水
2. 带 位 “X 小姐，请坐这张洗头床。” 渍及时擦干
前
（在前面以手势引导）
“X 小姐，让我先帮您垫条毛巾，您再躺下好吗？” 注意一定要垫塑
（双手把毛巾和塑料垫纸放在客人肩上， 左右对齐， 再往衣 料纸，以免毛巾掉
3. 垫毛巾
领内折进 5-6CM，如果躺着洗，胸着要垫一条毛巾，放在颈 色
窝以下位置。
“X 小姐，请问水温合适吗？”看清开关冷热方向，水龙打
4. 试水温
开后，先用手腕部位试水温。
发水不能太多， 头
1. 挤 洗发 水： 长发 按 2-3 下， 短发 按 1-2 发要充分湿润， 这
下 样既容易产生泡
5. 挤发水
沫，又能节省洗发
打泡沫 2. 打泡沫： 挤好 洗发水 先在两个手掌上搓匀， 再放 水。
在客人头上， 以打圈方式打出泡沫， 泡沫适量后将泡沫延伸
到全头。
“X 小姐，您觉得力度合适吗？” 第一遍时间 3-5
6. 第一遍 “您觉得哪个位置需要用力请说一声好吗？” 分钟
洗发 调整到顾客感觉舒服的力度， 按照一定顺序从前到后， 由外
洗 向内，从发际线到头顶等顺序来抓头部（用指腹）。
按摩头部 5 分钟左右，边洗边按摩头部，用指腹和掌腹，用 第二遍时间 5 分
头 7. 第二遍 柔力以打圈的方式由内向外有节奏的进行按摩， 注意按的几 钟
洗发
个穴位：印堂，太阳穴，通天，耳门，刚驰，风衬，颈上等
中 （按摩头部）
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