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2016 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 PAGE # / 20 .精品文档. 2015年业务员个人工作总结 一 ：2015年业务员个人工作总结转眼间， XX已经挥手 告别了，我们迎来了新的一年 XX,回想自己接近一年来所走 过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜， 多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。在这段的时间 里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定 的客户也不多；欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的 效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感 谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验 的上级给我们指导，带着我们前进 ；他们的实战经验让我们 终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的 是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事 之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客 户订单处理到位。去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到 开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月 个月。公司分配 alibaba 账号后，客户资源开始量的积累， 不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我 从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作 业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这 份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会： 一.业务能力1.对公司和产品一定要很熟悉。进入一个行 . .精品文档. 2016 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 PAGE # / 20 业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模 式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了 如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂 得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家， 同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好 的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不 短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关 键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也 可以很专业地回答客户的问题。 2.对市场的了解。不仅是 要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井 观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化” 所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈 的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知 道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客 户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公 司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信 息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自 己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品 的优势，更有利喜迎客户。 3.业务技巧谈到业务技巧，首 先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人 员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问 题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业 务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一 年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户 的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在 电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的 回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果 客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给 他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产 品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我 们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求” 。其次是， 处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简 单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部 就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时 时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货 物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或 者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。 要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切 ；产品一出去，- 起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前， 要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。最后， 要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理 之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定 要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现 破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要 我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱 怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助， 各部门配合，问题总会得到解决。二 .个人素质能力1.诚 实做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋 友，做生意。在与人交流的过程中，要体现